سياسة الإرجاع والاستبدال

في [اسم المتجر]، نولي اهتمامًا كبيرًا لرضا العملاء وجودة المنتجات. لذلك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة وعادلة:

🔄 المرتجعات

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال [X] أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون:

* السلعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
* العبوة الأصلية كاملة.
* يتوفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

❌ لا يتم قبول المرتجعات في الحالات التالية:

* الملابس الداخلية بجميع أنواعها (لأسباب صحية).
* المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بسبب سوء الاستخدام.
* المنتجات التي تحتوي على مواد شخصية أو مواد نظافة وتم فتحها.

🔁 الاستبدال

يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج خلال [X] أيام في الحالات التالية:

* وجود عيب مصنعي.
* المنتج المستلم يختلف عن المنتج المطلوب.
* المنتج منتهي الصلاحية أو تبقى على صلاحيته أقل من 3 أشهر، ما لم يتم إبلاغ العميل مسبقًا بذلك من قبل قسم المبيعات.

تحتفظ الإدارة بالحق في رفض أي طلب استبدال في حال ثبوت سوء الاستخدام أو عدم استيفاء شروط الإرجاع.

💰 معالجة الدفع

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة الطلب خلال [X إلى Y أيام عمل] حسب طريقة الدفع الأصلية.