سياسة الإرجاع والاستبدال

في أسرار حواء، نضع رضا العملاء وجودة المنتج على رأس أولوياتنا. لذا، نقدم سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع:

🔄 الاسترجاع

يمكن للعملاء طلب الاسترجاع خلال [X] يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط:

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
* أن تكون العبوة الأصلية مكتملة.
* إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

❌ لا تُقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

* الملابس الداخلية بجميع أنواعها (لأسباب تتعلق بالنظافة).
* المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بسبب سوء الاستخدام.
* المنتجات التي تحتوي على مواد شخصية أو صحية تم فتحها.

🔁 الاستبدال

يمكن للعملاء طلب الاستبدال خلال [X] يوماً في الحالات التالية:

* وجود عيب مصنعي.
* المنتج المستلم مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
* المنتج منتهي الصلاحية أو تبقى على تاريخ انتهاء صلاحيته أقل من 3 أشهر، ما لم يتم إخطار العميل مسبقاً من قبل قسم المبيعات.

تحتفظ الإدارة بالحق في رفض أي طلب استبدال إذا ثبت سوء الاستخدام أو إذا لم يتم استيفاء شروط الاسترجاع.

💰 معالجة المدفوعات

بعد استلام المنتج وفحصه، ستتم معالجة الطلب خلال [X إلى Y يوم عمل] وفقاً لطريقة الدفع الأصلية.